上海洗染业行规公约

第一章     总 则

    第一条  为了促进洗染市场有序发展，保护消费者合法权益，维护企业正当的经营权益和声誉，提高全行业的服务水平，依据市人大第七十八号文《上海市促进行业协会发展规定》，特制定本行规公约（以下简称行规）。

    第二条  本行规是以建立行业自律机制，规范行业与企业经营行为，提高行业整体素质，树立行业良好形象为宗旨，是行业协会加强行业自律管理的重要组成部分。

    第三条  凡在本市从事洗染业经营的企业，包括隶属于各个系统、各种经济成份的、不论专业的、兼营的、综合性的洗染企业，都应遵守本行规。

第四条  上海洗染业行业协会负责行规的制订（修改）、实施、监督、检查和管理工作。

第二章  行业道德

    第五条  洗染企业必须文明经商，优质服务，坚持执行《上海洗染业服务规范》，自觉规范企业的经营管理行为。

    第六条  严格管理，加强基础管理建设，建立和健全企业的各项规章制度，提高企业经营管理水平。

    第七条  加强思想教育和职业培训、提倡学知识、学技术，不断提高职工业务技术素质，增强为消费者服务意识和提高服务水平。

    第八条  提倡行业团结、互助、协调、自律，共同承担市场责任，发挥行业整体优势，对行业中发生的重大问题，采取研讨、交流、协商等方式解决。

    第九条  遵纪守法、廉洁奉公、诚实守信、自尊自律、严格依法经营，增强法制意识，进一步完善行业和企业的形象建设和精神文明建设。

第三章  行业规约

    第十条  店容店貌整齐清洁，招牌醒目，店堂明亮，通风良好，营业人员服饰整洁，佩戴工号，文明用语，礼貌待客。

    第十一条  经营者应当在店堂内告示营业执照，服务项目，收费标准，投诉电话等，接受消费者监督。

第十二条  洗、烫、染、织等各工种从业人员均应经市有关部门专业技术培训，取得相应的合格证书，持证上岗。

第十三条  洗染企业均应执行《上海洗染行业洗染业务合同格式条款操作规范》，并统一使用“上海洗染业取衣凭证”和“上海市洗染行业顾客须知”。

第十四条  按照《上海市价格管理条例》，“合法、合理、规范地制定价格”，并坚持明码标价，不得任意涨价，不得低于成本价格竞争，严格执行行业协议价中的最低保护价，严禁以价格手段损害其他企业利益的不平等竞争行为。

第十五条  营业员收衣时检查衣、物要仔细、迅速、严格执行看明、讲明、写明制度，洗涤方式事先征得消费者同意，洗涤加工后产生的后果，应与消费者事先告之。

第十六条  严禁使用假冒伪劣洗涤设备，严禁用水洗冒充干洗，洗涤布件，服饰要按照不同面料、深色与浅色、脏与净不同情况，分类洗涤，并采取消毒措施，防止交叉感染。

第十七条  洗染企业均应贯彻执行《上海洗染业衣件质量标准》进行优质服务。发生洗涤事故要认真受理，并按照《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》及时解决，因操作等原因造成衣、物损坏应当理赔：衣物局部有问题，以修补为主，并给予最高不超过洗衣费10倍赔偿；衣、物丢失、损坏、丧失穿用价值，给予最高不超过洗衣费20倍赔偿；约定保值精洗的高档衣物，仍有穿用价值的按保值金额30%赔偿；丧失穿用价值按保值金额全额赔偿。

第四章  规约管理

第十八条  为促进行规公约的执行，定期开展评比活动，对执行行规公约成绩突出的洗染企业给予表彰奖励，并以多种形式，在行业内外进行公开表彰宣传。

第十九条  上海洗染业行业协会负责接待和受理单位与个人的来信来访，并做好处理工作。

第二十条  对有违反规约行为的单位，由上海洗染业行业协会组织人员进行调查、协调和提出处理意见。

第二十一条  对违反规约行为视情节轻重，采取批评教育、内部通报等方式纠正；对继续违规的单位将采取行业曝光、开除会籍以及建议政府有关部门给予进一步处罚。

第二十二条  凡对违反规约处理不服的，由当事企业（人）在接到书面处理意见的十日内，可向协会提出申请复议的书面报告，由协会派人员调查后报常务理事会复核裁定。提交法律起诉的，按司法程序处理。

第五章  附  则

第二十三条  本规约经上海洗染业行业协会会员大会审议通过后施行。并报上海市人民政府经济委员会及市行业协会发展署备案。

第二十四条  本规约解释权属上海洗染业行业协会常务理事会（休会期间由秘书处解释）。

第二十五条  本规约有不符合国家政策法规的，以国家的政策法规为准。

                              上海洗染业行业协会

二〇〇三年九月二十五日